感謝您於本商城購物。
收到商品後，請儘速確認商品品項、數量、外包裝及商品狀況。若收到錯誤商品、商品缺件、商品明顯破損或其他異常情況，請儘速與客服聯繫，我們將協助確認及後續處理。
一、常溫商品退貨說明
CABU 咖啡／奶茶即溶粉、涮嘴系列零食及其他常溫商品，依相關消費者保護法規辦理。
消費者於通訊交易購物，原則上享有商品到貨後 7 日之契約解除權。
7 日猶豫期並非試用期。
如欲辦理退貨，請保持商品本體、內容物、內外包裝、附件及贈品之完整性。
如商品因超出檢查商品所必要之程度，而有食用、污損、毀損、遺失或其他商品價值減損之情形，將依實際商品狀況及相關法令辦理。
如收到商品有以下情形，請提供訂單編號及商品照片，以利我們確認：
・收到錯誤商品
・商品品項或數量與訂單不符
・商品本身有異常
・運送造成明顯破損
・其他可歸責於出貨或配送之商品問題
建議於收到商品後儘速拍照並聯繫客服，以利後續確認及處理。
二、冷凍商品退換貨說明
AMELIA 冷凍甜點屬具有特定保存及溫度條件之食品。
依相關消費者保護法規，屬於易於腐敗、保存期限較短或具有特定保存條件之商品，並經事前告知者，得不適用一般通訊交易 7 日解除權。
因此，AMELIA 冷凍甜點於商品本身無瑕疵之情況下，恕無法因個人口味、喜好、臨時取消、未依保存方式保存或其他非商品瑕疵因素辦理退貨。
如收到商品有以下情況，我們仍會協助確認並處理：
・收到錯誤商品
・商品品項或數量與訂單不符
・商品於配送過程中發生明顯毀損
・商品到貨時已有明顯異常
・其他可歸責於本公司之商品瑕疵
三、冷凍商品異常處理方式
若收到冷凍商品時發現外箱嚴重受損、商品異常解凍、內容物明顯毀損或品項錯誤，請先保留商品本體、外箱及所有包裝，並儘速與客服聯繫。
建議提供以下資料：
訂單編號
宅配外箱完整照片
宅配單照片
開箱後商品整體照片
異常商品近照
商品有效日期或批號照片，如有標示
經客服確認後，將依實際情況協助辦理補寄、換貨或退款。
四、不屬商品瑕疵之情況
商品照片可能因拍攝光線、攝影設備及螢幕顯示差異，與實際商品顏色略有不同。
食品亦可能因原料、製程、烘焙或製作批次不同，在外觀、色澤、大小及形狀上產生些微自然差異。
冷凍甜點於配送及溫度變化過程中，也可能產生輕微位移或外觀差異。
上述情況如未影響食品安全、商品品質及正常食用，原則上不視為商品瑕疵。
五、無法辦理退換貨之情況
如商品有以下情形，可能無法受理退換貨：
・因消費者個人因素造成商品毀損
・未依商品標示方式保存，導致商品變質或異常
・商品內容物已大量食用或無法確認商品狀況
・退回商品不完整或相關配件、贈品遺失
・超出合理檢查商品所必要之程度而造成商品價值減損
・冷凍食品因個人口味、喜好或非商品瑕疵因素要求退貨
如商品本身確有瑕疵或屬本公司出貨錯誤，則不受上述限制，我們將依實際狀況協助處理。
六、退款方式
經客服確認符合退款條件後，將依原訂單付款方式辦理退款。
實際退款入帳時間依銀行、信用卡公司或第三方支付業者作業時間為準。
如為部分商品退貨，將依實際退貨商品及原訂單優惠條件重新計算退款金額。
若原訂單使用滿額折扣、優惠券、組合優惠、滿額贈品或免運優惠，退貨後若未達原優惠門檻，將依活動規則重新計算實際退款金額。
七、客服聯繫
如有訂單、配送、商品或退換貨相關問題，請透過以下客服管道與我們聯繫。
聯繫時請提供：
・訂單編號
・訂購人姓名
・問題說明
・相關商品照片(如有)
客服資訊
客服單位：五八肆食餐飲顧問有限公司
服務時間：週一至週五 9:00～18:00（國定假日除外）
客服電話：07-976-5858 分機 83
客服信箱：5840.mart@gmail.com